Le D-Marin félicite les marinas pour leur service à la clientèle exceptionnel

L'opérateur européen de ports de plaisance D-Marin a récompensé quatre de ses ports de plaisance en Grèce, en Turquie et en Croatie pour leur Net Promoter Scores (NPS), une mesure permettant d'évaluer la fidélité et la satisfaction des clients, à l'occasion de ses prix annuels NPS.

Mandalina Marina à Sibenik (Croatie), Lefkas Marina à Lefkas (Grèce), Turgutreis Marina près de Bodrum (Turquie) et Zea Marina au Pirée (Grèce) ont tous été reconnus comme des exemples de satisfaction de la clientèle dans l'ensemble du groupe D-Marin.

Le "Meilleur NPS Grèce" a été décerné à Lefkas Marina, le navire amiral de D-Marin, Turguteris Marina, a remporté le "Meilleur NPS Turquie", tandis que Mandalina Marina a reçu le "Meilleur NPS Croatie" et le "Meilleur NPS Transitoire", récompensant le service de la marina envers les clients en séjour de courte durée. Zea Marina, basée à Athènes, a été la grande gagnante du "Meilleur score NPS".

Les quatre ports de plaisance haut de gamme font partie d'une sélection de 20 ports de plaisance répartis dans sept pays. D-Marin a investi 10 millions d'euros dans le numérique et l'innovation afin de créer une expérience client unique dans toutes ses marinas, dans le seul but d'enrichir l'expérience de la navigation de plaisance pour sa clientèle. L'obtention du prix IF pour l'expérience client innovante souligne la grande ambition de D-Marin d'être un pionnier dans le secteur.

Dean Smith, CCO, déclare : "La satisfaction du client est au cœur de tout ce que nous faisons à D-Marin - il est de la responsabilité de chacun de veiller à ce que nous offrions une expérience enrichissante aux plaisanciers. Nous sommes obsédés par la satisfaction de nos clients et nous suivons de près la façon dont nos marinas s'efforcent d'en faire toujours plus grâce au Net Promoter Score. Je suis ravi de l'enthousiasme manifesté par notre équipe et de sa quête incessante d'un excellent service à la clientèle".

Le Net Promoter Score est considéré comme l'étalon-or de l'expérience client et est utilisé par des millions d'entreprises dans le monde pour évaluer la façon dont elles sont perçues par leurs clients. Les résultats sont calculés en fonction de la probabilité qu'un client recommande un service à un ami ou à un collègue. D-Marin contrôle ses performances chaque semaine et chaque employé a le droit de bénéficier d'une bonne performance.